近段时期，新冠肺炎疫情反复，在社区防疫的一线，如何解决居民数量众多、住户情况复杂、疫情防控面临工作任务量大、所需生活物资紧缺等问题？各街道、社区有了这些做法……
超200名志愿者分工协作 为居民提供高效服务
位于成都市锦江区牛市口街道蜀都花园小区的大门口，共计34栋住宅，有住户3293户，小区内居民超8000人。实施封闭管理以来，从小区门口到楼栋门口、再到家门口，现场工作有条不紊地进行着。
“起初听说要封控小区，人口基数这么大，我当时都担心我们会顶不住。”牛市口街道华成路社区党委书记林英对记者说。然而，面临紧急的防疫新局势，锦江区借助前期疫情态势稍缓时针对可能出现的情况做出的种种应急预案，立即调动对口支援的下沉干部力量前来驰援，及时纾解了可能出现的问题。
在得到确诊消息后，已经提前安排好的志愿者们第一时间奔赴社区前线，在高温和极端天气的双重夹击下开展前期工作，比如搭建物资传递基础设施等。“很多人自从第一天来了之后就没好好睡过觉。”成都交子金控对口支援的志愿者王先生告诉记者，他刚刚熬了一个通宵，不过仍然坚守岗位及时提醒未做好防护措施的人。
不仅如此，面对小区内人口物资需求量大的问题，小区居民有190人左右自愿承担起了志愿者岗位，形成风险较低的内循环，为小区居民提供服务，同时减轻其他人的工作量。
牛市口街道相关负责人介绍，“以1-2个楼栋为小组，第一时间建立志愿者微信区和居民微信群，每个微信群由一名社区工作人员负责综合协调。”志愿者们中有党员也有群众，有国企员工也有个体户，通过佩戴的蓝色志愿者标识与其他居人区分。除此之外还有物业组织的“突击队”，他们将物资配送到具体门户。合理的统筹规划下，每个环节都匹配了人员，物资保障链条得以有条不紊地高效循环往复。
据悉，志愿者高温下每天穿防护服十几个小时。早上7:30，缓冲区的志愿者们已经陆续到岗，他们将在岗位坚持到晚上9:40甚至更晚。中途仅有下午的“淡季”可以稍加喘息。不仅持续时间长，动辄数十斤的物资要进行登记、消毒、人力搬运多项流程，防护服下的高温更加剧了工作难度。
据介绍，每幢楼需保证有1名志愿者负责转运快递。通过志愿者手机里的视频，记者看到，在小区内，各小组志愿者有条不紊地分拣、转运各个单元所需物资，点对点送到家门口。除此之外，他们还要负责对相应楼栋住户、租户开展数据摸排、需求收集、生活服务等工作，及时掌握每户居民的健康状况、核酸检测情况及生活需求。
同时，针对运送物资的不同，志愿者还会视情况而定。“如果居民有新鲜肉的外卖，再通过物管工作人员统一给他推进去，可能时间耽搁得很久，天气这么热，食品也可能就会变质。而且很多人喜欢吃火锅、麻辣烫的外卖，可能每天点外卖的次数不止三次，我们也要配送到位，尽量给居民带来舒适方便的隔离生活。”志愿者王先生告诉记者。
架起“疫”线“连心桥” 服务群众“零距离
本轮疫情发生后，龙泉驿区东安街道党工委即刻部署，成立疫情防控指挥部临时党委，在书房社区吾悦华府小区对应建立综合保障、核酸检测保障、高风险区服务保障、中风险区服务保障4个临时党支部，同步组建12支党员志愿服务队、8支党员突击队开展疫情防控工作，汇聚起众志成城抗击疫情的磅礴力量。通过建立“每日一会”制度，每日凌晨12点准时对疫情防控工作研判分析，自查工作完成情况，研究解决存在的困难和问题，有序有力推进疫情防控各项任务落实，架起一座街道党工委统一领导、对口单位纵横发力、区域内党组织协调有序的红色桥梁。
打造智慧服务的“连心桥”。探索居民、政府线上互联互动的新路径，以“大白背贴”为切入点，建立中高风险楼栋居民线上互助平台，实行“居民点单、社区派单、志愿者接单、突击队送单”的标准化服务流程，累计配送肉菜蔬果、米面粮油、餐食牛奶等物资6000余单，7000余件，近2万公斤。通过整合居民需求，线上建立特殊人员需求台账，解决急难险重任务94条。为舒缓居民情绪，发布宣传讲解最新防疫政策知识和防疫进展300余条，举办“悦动7:30”线上歌会、线上公益书法课、绘画课等活动3次。
搭建排忧解难的“连心桥”。针对封控小区物资配送、医疗保障、环境消杀、信息收集、核酸检测、隔离管理等繁重的工作任务，采取疫情防控应急处置“里应外合9+8”工作方案，内派9支党员突击队闭环轮岗作业，外设指挥部8大专班协同发力，确保工作协调有序、管控实施得当、服务贴心高效。为吾悦华府中高风险区2000余户6000余名居民提供核酸检测和生活医疗服务保障任务，高标准完成居民生活物资配送、生活和医疗垃圾清运、紧急情况处理、重点人员转运等急难险重任务。
构建多元互助的“连心桥”。整合街道党工委、社区党组织、居委会、业委会、物业企业、辖区企事业单位六类资源，设立“党员责任区”“党员示范岗”“党员先锋岗”一区两岗，面向群团组织、社会人群、高校学生募集志愿者50余名，选树正面典范、党员、党组织20余例，引导广大党员干部快速响应、主动担当、携手齐心，大幅提升疫情防控工作效能。志愿者开展工作有序有效，居民自发组织灯光合唱，感谢志愿者的辛勤付出，商家主动送清凉、送温暖，为疫情防控出物出力，形成政企民相互扶持、相互支撑强大合力，联动汇集红色温暖。
