上午9点半，羊安街道檀阴社区微网格员李敏正拿着手机对着地面拍照，还不时地和路旁的小区居民说道着什么。记者走近询问才得知，李敏路过永康大道时，发现这里的污水井盖破损严重，仅有几根铁丝和几块残破井盖相连，影响美观的同时，也存在潜在安全隐患。于是，李敏第一时间拍照，通过“蓉e报”小程序上报。

双线运行，做实前端排查上报

如何做实网格前端排查梳理？邛崃市充分发挥村（社区）党组织作用，整合多方力量，聚焦辖区民生安全、环境生态、自然灾害、社会舆情等社会突出矛盾和民生需求诉求问题，线上通过“崃管家”、微信群、“蓉e报”等智慧平台，线下通过入户走访、坝坝会、议事协商征集民意等渠道做实排查，双线运行建立事件台账，做实问需于民。

目前，邛崃市有3957名微网格长（员），有的是居民党员、有的是村民小组长、有的是小区楼栋长……每一名微网格长（员）都对自己职能职责了然于胸。

“我每天都要在小区转一转，在锻炼的同时看看小区有没有风险隐患，如果有，就及时向上报社区。”微网格长王艳萍说。顺河社区党总支书记赖序表示：“我们每个月都要及时更新微网格台账，做到对网格内居民邻里关系、家庭关系心中有数，现在网格变小了，走访的时间更充裕了，服务也会更贴心、更及时了。”

三分办理，做强中端高效处理

网格事件收集后如何高效处理？邛崃市立足基层党建“双强双创”三年行动计划，结合区域实际情况，构建线上线下同步，村（社区）、镇（街道）、市三级联动的“双线运行、三分两快”的事件高效处置运行体系，实现全流程快处快办，形成“一张图”、织密“一张网”、服务“一方格”的工作格局。

“现在通过网格微信群随时报，一般事件都会在5个工作日给予反馈，办事效率提高了很多，这是我们群众受益良多的地方。”西江村党总支书记陈建说。

邛崃社治委相关负责人介绍：“今年以来，我们构建市级三级办理体系，微网格、村（社区）、镇（街道）三级自己能解决的，第一时间办理并反馈，本级不能解决的逐级上报，实现网格事件快处理、零延时，切实用小网格撬动基层大治理。”

事件上报处理，进度如何保障？邛崃市依托“大联动·微治理”平台，建立事件“绿灯、黄灯、红牌”三级预警机制。事件上报三天内系统显示绿灯，本级能处理的立即处理并结案；事件上报第四天系统显示黄灯，表示临近办理期限，提示本级及时处理；事件上报第七天系统显示红牌，表示超期未办结，需立即进行处理。

记者看到，4月10日申请办理的15个事项，经“黄灯红牌”提醒后，相关镇（街道）均在规定时间内办结。“通过闭环处置，居民的需求和反映的问题都可以很快得到解决，群众比较满意。”向阳村党总支书记李飞说。

两快兜底，做优末端转办反馈

网格重大事件如何协调解决？一般事件处理得好不好？邛崃市以解决问题为目标，建立快速转办、快速反馈机制。市工作专班办公室收到镇（街道）上报事件后，按照“定责、定人、定时”原则，线上采取统筹协调派单至市级相关职能部门处理，如市级相关部门不能处理办结，线下提请领导小组专班会议研究处置。

群众满不满意？群众的回应就是答案。大同镇马湖村有一位热心的微网格长，名叫冯召英，冯阿姨是全村十几名微网格长中的一员，她每天跟着“队伍”一起走街串户。她说，虽然辛苦，但是每次走访群众，听到他们由衷地感谢，自己心里就热乎乎的，值了！”

今天，冯阿姨来到居民张居发家中，与往常不一样的是，除日常问需以外，冯阿姨还带来了一张反馈表，这是三天前居民张居发在网格微信群里向冯阿姨反映“村口电线杆发生倾斜，存在安全隐患”，该事件经冯阿姨通过“蓉e报”及时上报，马湖村协同民警、电力公司迅速对村口电线杆进行抢险加固。这份反馈表就是来向张居发反馈办理结果并致以诚挚的谢意。

“对于群众上报的网格事件，我们都会通过网格微信群、电话、入户等方式及时向居民反馈办理结果，并进行满意度测评，这将作为我们镇一级“微网实格”工作考核的重要考量依据”大同镇相关负责同志介绍。

邛崃市聚焦“微网实格”基层末端治理单元，以发现力求全面、上报力求快捷、处理力求实效为抓手，依托“双线运行，三分两快”网格闭环处置体系，累计排查上报网格事件41602例，绿牌办结40223个，发放黄牌提醒办件28个，红牌提醒办件28个，实现40195个办件“零超时”，逐步完善“分级响应、层级派单、协同办理、跟踪问效”运行机制，不断提升基层治理水平，增强居民获得感、幸福感、安全感。