疫情就是命令，防控就是责任。在成都市青羊区草市街街道疫情防控一线，有这样一支来自区级各部门下沉干部组成的志愿者队伍——医疗保障组，他们舍小家顾大家，共赴抗击疫情战场。

医疗保障组所在的草市街街道八宝街社区常住居民5217户，总人口约一万多人，中年老人占了大部分，特殊人群数高达300多人。如何做好封控区居民，特别是特殊人群的医疗保障服务，工作组创新推出信息收集、基本处置、分类服务、健全流程 “四步工作法”，用走心、暖心、贴心、安心“四心服务”，做好防疫抗疫医疗需求的点点滴滴，谱写出一曲曲守护一方平安的最美最动人的战歌。

第一步：信息收集  服务很走心

草市街街道八宝街社区在辖区确定为高风险区后，遂即成立了社区疫情防控办公室现场医疗保障组。依托八宝街社区10名网格员，通过居民本人或家属、物业或门卫人员、封控区工作人员和其他人员4个渠道，详细了解有就医需求居民的具体情况、建立台账，组长与卫健工作人员和驻点医生反复沟通，初步制定一套分类就医、外出闭环、门特借药、代购药等流程，收集特殊人群医疗服务需求。

医疗保障组根据居民需求特点，按照综合协调、药品配送、费用结算、购药、孕产妇和儿童、门诊特殊病人、血透病人、门诊特殊病人、代买药品、救护车安排等方面，对10名工作人员明确分工，高效快速响应居民需求。封控期间，共收集居民医疗需求347个，涉及居民235人次。

截至目前，共处理171个问题，已解决168个，持续跟进3个。其中，血液透析及肿瘤放（化）疗病人56人次、孕产妇10人次、儿童2人次、精神病人3人次、长期照护对象1人次、门特用药24人次、疫苗接种5人次、外伤治疗10人次、代购药品30人次、封控区大白10人次、其他20人次。 

第二步：基本处置   市民倍感暖心

社区网格员对居民需求信息进行核实和初筛，对封控期间确有需求的，录入医疗服务需求台账，待医疗保障组确定处置途径后，做好24小时跟进服务，并及时完善台账信息。

对能够直接或暂缓处理的医疗需求，由网格员直接或暂缓处理居民需求176个。

第三步：分类服务  寻求更贴心

结合居民医疗服务需求，按照危急重症、轻微外伤犬伤、需要外出就医、特殊门诊开药、网上看病开药、代购药品、心理咨询7个步骤，协调市三医院和2个社区卫生服务中心作为封控区医疗保障机构，在现场确定1名外科医生、3名心理咨询师、2名救护车转运人员随时待命。

封控期间，有效解决居民需求168个，持续跟进服务3个，其中，处置血液透析及肿瘤放（化）疗病人56人次、孕产妇和儿童12人次、特殊门诊用药24人次、代购药品30人次。

第四步：健全流程  居家更安心

医疗保障组在解决居民每一个医疗问题的同时还不断完善保障流程，探索建立了“三台账一指引”。

“三台账”即：《八宝街社区群众及工作人员医疗服务需求问题处置动态管理台账》《八宝街社区血液透析、肿瘤放（化）疗患者台账》《八宝街社区慢性病患者借药台账》。

结合实际不断完善保障流程，将医疗服务需求及处置过程进行绿色黄色紫色“三色”台账动态管理。“绿色”表明需要医生填写处置意见，“黄色”表明需要网格员填写跟进落实情况，“紫色”表明居民需求已解决。

“一指引”即：《草市街街道八宝街社区医疗保障网格员工作指引2.0版》，提高了特殊人群医疗保障工作效率，群众满意度达到98%。 

在有限的行政资源和医疗资源条件下，全力做好封控区内居民和工作人员医疗保障服务，为提高封控区内居民获得感、幸福感、安全感一直努力着。